为在全市范围内打造让患者满意、职工幸福、社会赞誉的卓越服务型精神卫生医疗机构，2023年4月26日，衡阳市精神医学质量控制培训会暨卓越服务助推精神医学高质量发展会在衡阳市第二人民医 院成功举办。各精神卫生医疗机构负责人、医务科长、临床骨干医护人员等120余人参会，衡阳市卫生健康委相关领导出席会议并致辞。

本次培训会的主题为“卓越服务助推精神医学高质量发展”，邀请到各精神卫生医疗机构的资深专家，主要从医院卓越服务评价方法、卓越服务评价指标构建、卓越管理、卓越医疗、卓越护理、卓越人文以及精神科诊疗规范及风险防范、精神科依法执业、精神专科医院信息化管理建设等方面进行专业且系统地授课。

▲图为衡阳市第二人民医院陈卉院长正在给大家授课

陈卉院长以《医院卓越服务评价方法》为题，深入浅出的从“卓越服务等级、卓越服务意义、卓越服务目标及内容、卓越服务评价方法”等几个方面进行讲解，让大家在客观全面了解卓越服务的内涵和重要性的同时，真正把卓越服务做到内化于心、外化于形，将“以病人为中心”的服务理念贯穿于精神卫生医疗服务的每个环节。同时，陈卉院长还表示，市第二人民医院也将以此次培训会为契机，持续改进医疗服务质量和护理能力，确保医疗安全，不断完善医院精细化管理机制，推动医院管理由优质向卓越转变，持续改善患者就医体验，实现医院标准化、科学化、程序化的卓越服务模式。

▲图为中南大学湘雅二医院周建松教授正在给大家授课

周教授的授课主题紧紧围绕精神卫生服务中的伦理与法律问题铺设开来，结合国内外相关典型案例，充分诠释了“伦理、道德、法律”三者的紧密联系和微妙差距。以我国精神卫生法为切入点，着重讲述了精神障碍患者知情同意权、隐私保密权以及其他权益，引导医务人员规范精神卫生服务，充分保护患者的合法权益。周教授还现身说法，结合自身过硬的专业知识积累和丰富的工作履历，向大家解析了非自愿医疗的标准和程序以及《民法通则》《精神卫生法》等法律法规规定的“监护人”的定义和范围。

培训会另有衡东怡康医院院长邓雪峰、湖南居安律师事务所蒋航律师以及市第二人民医院的一些专家，他们分别就《精神专科医院信息化管理建设》《以诊疗安全为目标的精神科依法执业》《以患者为中心，规范检查治疗用药服务》《“以人为本”提升患者满意度》等方面进行专业授课。

▲图为衡东怡康医院院长邓雪峰正在给大家授课

▲图为湖南居安律师事务所蒋航律师正在给大家授课

衡阳市医疗质量控制中心旨在通过此次培训大会，在全市精神卫生医疗机构推行医院卓越管理、卓越医疗、卓越护理和卓越人文，努力构建“让患者更安全、让诊疗更有效、让病人更舒适、让医患更忠诚”的卓越服务体系，推动医院高质量、跨越式发展。

据悉，衡阳市精神医学质量控制中心拟定于下半年再次举办一次培训会，对各单位存在的质控问题进行全面分析，全面总结，汲取经验，力争在全市范围内不断提高精神卫生医疗机构管理能力和医疗诊疗服务能力。

                                                                                             （通讯员：李微）